i. Την επωνυμία του παρόχου καθώς και την διεύθυνση των κεντρικών του γραφείων.
ii. Περιγραφή και εύρος των παρεχόμενων διαθέσιμων στο κοινό υπηρεσιών.
iii. Την διαδικασία υποβολής αίτησης παροχής υπηρεσιών από τον υποψήφιο συνδρομητή
iv. Στις περιπτώσεις ύπαρξης τέλους σύνδεσης ή /και περιοδικού τέλους μίσθωσης, περιγραφή αναφορικά με το ποιες υπηρεσίες περιλαμβάνουν (π.χ. υπηρεσίες φορέα εκμετάλλευσης, κατάλογοι, υπηρεσίες πληροφοριών καταλόγου, επιλεκτική φραγή κλήσεων, αναλυτικοί λογαριασμοί, συντήρηση, κ.λπ.).
v. Τυποποιημένα τιμολόγια που καλύπτουν τις παρεχόμενες υπηρεσίες και το περιεχόμενο εκάστου τιμολογιακού πακέτου (π.χ. τέλη για την πρόσβαση, όλα τα είδη τελών χρήσης και συντήρησης, τέλη αλλαγής προγραμμάτων), συμπεριλαμβανομένων λεπτομερειών για τις ισχύουσες συνήθεις εκπτώσεις και τα ειδικά και στο- χοθετημένα τιμολογιακά σχήματα καθώς και τα τυχόν τέλη λόγω τερματισμού της σύμβασης. Πρέπει επίσης να παρουσιάζονται επαρκώς και με σαφήνεια οι επιμέρους τιμές που ισχύουν σε κάθε περίπτωση για τις σχετικές υπηρεσίες ανά τύπο δικτύου, προορισμό και χρονικό διάστημα στο οποίο γίνεται η κλήση. Πρέπει να παρουσιάζονται με σαφήνεια τα ισχύοντα τιμολόγια σχετικά με οποιοδήποτε αριθμό ή οποιαδήποτε υπηρεσία που υπόκειται σε ιδιαίτερους όρους τιμολόγησης. Επιπλέον πρέπει να παρουσιάζεται με σαφήνεια το βήμα χρέω- σης, η ελάχιστη χρέωση ή το τέλος αποκατάστασης κλήσεως εάν υπάρχει καθώς και τυχόν πρόσθετα τέλη και δαπάνες που αφορούν τον τερματικό εξοπλισμό.
Σε περίπτωση τροποποίησης των τιμολογίων των παρεχόμενων υπηρεσιών προσδιορίζεται κατά σαφή τρόπο η τροποποίηση η οποία πραγματοποιείται. Επίσης παρέχεται η δυνατότητα στο Χρήστη να αντιταχθεί σε αυτήν και να καταγγείλει τη σύμβαση αζημίως εντός ενός (1) μηνός από τη σχετική ενημέρωσή του σύμφωνα με τα κατωτέρω οριζόμενα, με την επιφύλαξη των περιπτώσεων: α) μείωσης τιμολογίων, β) τιμολογίων που αφορούν διεθνείς κλήσεις, γ) τιμολογίων που αφορούν σε κλήσεις πολυμεσικής πληροφόρησης, κλήσεις σε σύντομους κωδικούς και κλήσεις σε μη γεωγραφικούς αριθμούς (εξαιρουμένων των κλήσεων προς αριθμούς κινητής τηλεφωνίας), δ) συνδρομητών προπληρωμένων καρτών και καρτοκινητής τηλεφωνίας.
Ειδικότερα ισχύουν τα εξής:
Α. Με την επιφύλαξη των περιπτώσεων: α) τιμολογίων που εγκρίνονται ή καθορίζονται κατόπιν σχετικών Αποφάσεων της ΕΕΤΤ όπου ο χρόνος εφαρμογής τους ορίζεται ανά περίπτωση με την σχετική απόφαση της ΕΕΤΤ, β) μείωσης τιμολογίων, γ) τιμολογίων που αφορούν διεθνείς κλήσεις, δ) τιμολογίων που αφορούν σε κλήσεις πολυμεσικής πληροφόρησης, κλήσεις σε σύντομους κωδικούς και κλήσεις σε μη γεωγραφικούς αριθμούς (εξαιρουμένων των κλήσεων προς αριθμούς κινητής τηλεφωνίας), η ενημέρωση πραγματοποιείται οπωσδήποτε ένα (1) μήνα πριν τη θέση σε ισχύ των τροποποιημένων τιμολογίων σωρευτικά μέσω: α) της ιστοσελίδας και
β) με αναφορά σε εμφανές σημείο του έντυπου ή/ και ηλεκτρονικού λογαριασμού. Στην περίπτωση που δεν αποστέλλεται έντυπος λογαριασμός η ενημέρωση γίνεται δια του τρόπου με τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση για την έκδοση του λογαριασμού ή/και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Η ενημέρωση των χρηστών καρτοκινητής τηλεφωνίας προπληρωμένου χρόνου πραγματοποιείται ατελώς και σωρευτικά: α) με σχετικό σύντομο μήνυμα (SMS) και β) μέσω σύντομου ηχητικού μηνύματος κατά τη κλήση στον αριθμό ανανέωσης χρόνου ομιλίας για τριάντα ημέρες πριν την εφαρμογή, προτρέποντας τον συνδρομητή να ενημερωθεί μέσω ιστοσελίδας ή σημείων πώλησης.
Η ενημέρωση μπορεί να γίνει και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εφόσον ο συνδρομητής έχει επιλέξει αυτή την δυνατότητα.
Η ενημέρωση περιλαμβάνει την αναλυτική περιγραφή των νέων τιμολογίων όπως διαμορφώνονται μετά την τροποποίησή τους, η οποία περιλαμβάνει όλα τα στοιχεία που είναι απαραίτητα για την τιμολόγηση των υπηρεσιών (ενδεικτικά αναφέρεται η εφάπαξ ή η ανά μονάδα χρέωσης, το βήμα χρέωσης, η τυχόν ελάχιστη χρέωση κλπ).
Β. Για τις περιπτώσεις τιμολογίων που εγκρίνονται από την ΕΕΤΤ και ο χρόνος εφαρμογής τους ορίζεται ανά περίπτωση με σχετική απόφαση της ΕΕΤΤ, η ενημέρωση γίνεται πριν την θέση σε ισχύ τους σωρευτικά μέσω:
α) της ιστοσελίδας και
β) με αναφορά σε εμφανές σημείο του έντυπου ή ηλεκτρονικού λογαριασμού ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μέσω του τρόπου με τον οποίο γίνεται η ειδοποίηση για την έκδοση του λογαριασμού ηλεκτρονικά, με συνοπτικό τρόπο προτρέποντας τον συνδρομητή για αναλυτική ενημέρωση του από τα σημεία πώλησης, την ιστοσελίδα ή την εξυπηρέτηση πελατών.
Στην περίπτωση χρηστών καρτοκινητής τηλεφωνίας προπληρωμένου χρόνου η ενημέρωση πραγματοποιείται ατελώς με σχετικό σύντομο μήνυμα (SMS) προτρέπο- ντας τον συνδρομητή να ενημερωθεί μέσω ιστοσελίδας ή σημείων πώλησης. Η ενημέρωση μπορεί να γίνει και μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εφόσον ο συνδρομητής έχει επιλέξει αυτή την δυνατότητα.
Γ. Στις περιπτώσεις: α) μείωσης τιμολογίων, β) τιμολογίων που αφορούν διεθνείς κλήσεις, γ) τιμολογίων που αφορούν σε κλήσεις πολυμεσικής πληροφόρησης, κλήσεις σε σύντομους κωδικούς και κλήσεις σε μη γεωγραφικούς αριθμούς (εξαιρουμένων των κλήσεων προς αριθμούς κινητής τηλεφωνίας), η ενημέρωση για τροποποίηση τιμολογίων γίνεται τουλάχιστον μέσω ειδικού σημείου εύκολα αναγνωρίσιμου και προσβάσιμου στην ιστοσελίδα του παρόχου δικτύων ή/και ηλεκτρονικών επικοινωνιών.
Σε περίπτωση μη εκπλήρωσης των ανωτέρω υποχρεώσεων και κατόπιν σχετικής καταγγελίας του συνδρομητής ο πάροχος πιστώνει το λογαριασμό του συνδρομητή με το ποσό της διαφοράς της εφαρμογής νέων και παλαιών τιμολογίων που αντιστοιχεί στην χρονική περίοδο μέχρι την εκπλήρωση των εν λόγω υποχρεώσεων και την παρέλευση των αντίστοιχων προθεσμιών.