βλημάτων των καταναλωτών και μεριμνά για την ύπαρξη τμημάτων εξυπηρέτησης πελατών ή κατάλληλα εκπαιδευμένου για το σκοπό αυτό προσωπικού στα ειδικά προς τούτο σημεία πώλησης. Ο πάροχος δημοσιεύσει σε εμφανές και εύκολα προσβάσιμο σημείο των ιστοσελίδων του τα στοιχεία της ταχυδρομικής του διεύθυνσης, τις τηλεφωνικές γραμμές, τον αριθμό fax ή/και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που διαθέτει για την υποβολή των προβλημάτων των καταναλωτών. Η αναφορά των τηλεφωνικών γραμμών και αριθμών fax συνοδεύεται με την αναγραφή:
i) των πληροφοριών της χρέωσης (εφόσον υπάρχει) π.χ. (χρέωση ανά μονάδα χρόνου) και την αναγωγή της σε ανά λεπτό χρέωση καλύπτοντας όλες τις περιπτώσεις δικτύου του καλούντος.
ii) τη χρονική διαθεσιμότητά τους
Ο πάροχος υπηρεσιών ευρυζωνικής πρόσβασης οφείλει να απαντά εγγράφως σε κάθε έγγραφο παράπονο/καταγγελία που του υποβάλλεται από καταναλωτή εντός αποκλειστικής προθεσμίας (20) είκοσι ημερολογιακών ημερών. Ο πάροχος υπηρεσιών ευρυζωνικής πρόσβασης οφείλει να αποδίδει σε κάθε υποβληθέν σε αυτόν από καταναλωτή γραπτό παράπονο/καταγγελία, μοναδικό αριθμό αναφοράς (αριθμό πρωτοκόλλου) που περιλαμβάνει και την πληροφορία της ημερομηνίας παραλαβής. Ο εν λόγω αριθμός αναφοράς κοινοποιείται από τον πάροχο υπηρεσιών ευρυζωνικής πρόσβασης στον καταναλωτή εφόσον αυτός αιτηθεί σχετικά. Σε κάθε περίπτωση η έγγραφη απάντηση του παρόχου προς τον καταναλωτή περιλαμβάνει τον μοναδικό αριθμό αναφοράς του παραπόνου/καταγγελίας.
β) Ο πάροχος υπηρεσιών ευρυζωνικής πρόσβασης κωδικοποιεί τα συχνότερα προβλήματα/ερωτήσεις των Χρηστών προς τα τμήματα εξυπηρέτησης καταναλωτών και εκπαιδεύει το προσωπικό των τμημάτων εξυπηρέτησης ώστε να χειρίζονται αποτελεσματικά, με τυποποιημένο τρόπο, τουλάχιστον τα θέματα κάθε κω- δικοποιημένης κατηγορίας που εμφανίζονται πιο συχνά.
γ) Ο πάροχος υπηρεσιών ευρυζωνικής πρόσβασης εξυπηρετεί τους χρήστες, μεταξύ άλλων, για θέματα βλαβών, μέσω ειδικής, χωρίς χρέωση, τηλεφωνικής γραμμής που λειτουργεί τουλάχιστον 12 ώρες το 24ωρο από Δευτέρα έως και Σάββατο.
3.9.2 Συμβάσεις
Κάθε πρόσωπο που παρέχει υπηρεσίες σταθερής ευρυζωνικής πρόσβασης θα πρέπει να αναφέρει στην σύμβαση με τους συνδρομητές το λόγο συγκέντρωσης υπηρεσίας (contention ratio).
3.10 Πρόσθετες Υποχρεώσεις για παροχή Δικτύου μετάδοσης σημάτων επίγειας αναλογικής και ψηφιακής ευρυεκπομπής (κωδικοί Α0108 & Α0109)
Οι διατάξεις της παρούσας ενότητας αφορούν πρόσθετες υποχρεώσεις για πρόσωπα που παρέχουν υπηρεσίες δικτύου μετάδοσης σημάτων επίγειας ψηφιακής ευρυεκπομπής.
Σημειώνεται ότι οι υπεύθυνοι για τη διαχείριση και λειτουργία των εγκατεστημένων εντός των Πάρκων Κεραιών κεραιοσυστημάτων επίγειας αναλογικής ή/και ψηφιακής ευρυεκπομπής ως πρόσωπα λειτουργούντα δίκτυο μετάδοσης σημάτων επίγειας αναλογικής ή/και ψηφιακής ευρυεκπομπής έχουν τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις που απορρέουν από την εκάστοτε ισχύ- ουσα νομοθεσία και ιδίως το νόμο 3592/2007, καθώς
και τον παρόντα Κανονισμό και ιδίως τις υποχρεώσεις της παρούσας παραγράφου.
Κάθε πρόσωπο που παρέχει υπηρεσίες Δικτύου μετάδοσης σημάτων επίγειας αναλογικής ή/και ψηφιακής ευρυεκπομπής:
• οφείλει να συμμορφώνεται με τις διατάξεις του Χάρτη Συχνοτήτων, όπως ισχύει,
• οφείλει να χρησιμοποιεί ραδιοσυχνότητες ή διαύλους που έχουν χορηγηθεί για την εκπομπή ραδιοτηλεοπτικού σήματος,
• δεν δικαιούται να χρησιμοποιεί οποιαδήποτε ραδιοσυχνότητα ή δίαυλο, που έχει χορηγηθεί για την εκπομπή ραδιοτηλεοπτικού σήματος, χωρίς την προηγούμενη συμφωνία όλων των προσώπων στα οποία έχει χορηγηθεί άδεια χρήσης της εν λόγω ραδιοσυχνότητας ή διαύλου. Η συμφωνία πρέπει να γίνεται με την μορφή σύμβασης στην οποία ορίζονται οι υποχρεώσεις και τα δικαιώματα των μερών και αναφέρεται το χρονικό διάστημα ισχύος της συμφωνίας. Σε περιπτώσεις μη επίτευξης συμφωνίας δύνανται να εφαρμοστούν οι διατάξεις του άρθρου 18 ή/και του άρθρου 36 του Ν. 4070/2012 για την επίλυση των σχετικών διαφορών κατόπιν αιτήματος των μερών,
• οφείλει να μεταφέρει σε κάθε ραδιοσυχνότητα ή δίαυλο αποκλειστικά και μόνο το περιεχόμενο των προσώπων στα οποία έχει χορηγηθεί η χρήση της ραδιοσυχνότητας ή του διαύλου,
• υπέχει όλες τις υποχρεώσεις αναφορικά με τη χρήση των ραδιοσυχνοτήτων ή διαύλων για την εκπομπή ραδιοτηλεοπτικού σήματος και για τις οποίες έχει συνάψει σχετικές συμβάσεις με τα πρόσωπα στα οποία έχουν χορηγηθεί, ως αυτές προβλέπονται στον παρόντα Κανονισμό και στο ισχύον κανονιστικό/νομοθετικό πλαίσιο ηλεκτρονικών επικοινωνιών, κατά τα οριζόμενα ??? το τον ν. 4070/2012, καθώς και τις υποχρεώσεις που σχετίζονται με τα τεχνικά χαρακτηριστικά, τους όρους και τις, προδιαγραφές εκπομπής σύμφωνα με τα χορηγηθέντα δικαιώματα χρήσης ραδιοσυχνοτήτων, ως να ήταν το πρόσωπο στο οποίο έχουν εκχωρηθεί οι εν λόγω ραδιοσυχνότητες ή δίαυλοι.
3.11 Πρόσθετες Υποχρεώσεις για παροχή υπηρεσιών διανομής σημάτων ευρυεκπομπής μέσω ευρυζωνικών δικτύων (κωδικός Β0803)
Σημειώνεται ότι οι πάροχοι ευρυζωνικών δικτύων που μεταδίδουν ραδιοτηλεοπτικά προγράμματα παρέχουν υπηρεσίες διανομής σημάτων ευρυεκπομπής και συνεπώς έχουν τα δικαιώματα και υποχρεώσεις όπως απορρέουν από την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία και ιδίως το νόμο 3592/2007, καθώς και τον παρόντα Κανονισμό και ιδίως τις υποχρεώσεις της παρούσας παραγράφου.
Κάθε πρόσωπο που παρέχει υπηρεσίες διανομής σημάτων ευρυεκπομπής μέσω ευρυζωνικών δικτύων:
• οφείλει να μεταφέρει περιεχόμενο μόνο εφόσον αυτό έχει λάβει έγκριση από το Ε.Σ.Ρ. ή έχει αδειοδο- τηθεί από το Ε.Σ.Ρ.. Σημειώνεται ότι σύμφωνα με τον ν. 3592/2007 δεν απαιτείται αδειοδότηση για τηλεοπτικά προγράμματα, τα οποία εκπέμπονται ή αναμεταδίδονται στην Ελλάδα από παρόχους που υπόκεινται στην δικαιοδοσία άλλου κράτους μέλους της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
• υποχρεούται να συνάπτει σύμβαση με την επιχείρηση, που έχει λάβει άδεια ή έγκριση τηλεοπτικού ή ραδιοφωνικού περιεχομένου, της οποίας θα μεταφέρει το περιεχόμενο. Ο πάροχος υπηρεσιών διανομής σημάτων ευρυεκπομπής, υποχρεούται πριν ξεκινήσει την